Order Policy

Order Policy

Thank you for shopping with LO:LO. This policy explains how we handle shipping, replacements, and payment-related issues.

Shipping

LO:LO usually prepares and ships orders within 1–3 business days after the order is placed and payment is confirmed.

Business days do not include Saturdays, Sundays, or public holidays.

Once your order has been shipped, tracking information will be sent to the email address provided at checkout.

Please make sure your shipping name, address, phone number, and email are correct before completing your order. LO:LO is not responsible for delivery delays, failed delivery, or parcel loss caused by incorrect or incomplete customer information.

Replacement

Because LO:LO products are cosmetics used directly on the lips, we do not accept returns or exchanges due to change of mind, shade preference, selecting the wrong shade after payment, or products that have been opened or used.

Please contact LO:LO within 3 days after receiving your parcel if there is an issue with your order, such as receiving the wrong shade, wrong item, missing item, or a clear product defect before use.

Please include your order number and clear photos or videos of the product, packaging, and parcel label.

If LO:LO sends the wrong shade or wrong item, we will arrange a replacement of the correct item at no additional cost.

If a replacement cannot be arranged, such as when the item is out of stock or another necessary reason applies, LO:LO may consider a refund to the original payment method.

Payment

Payments on the LO:LO website are processed through Stripe Checkout, a third-party payment provider.

LO:LO does not directly store customers’ credit card details or bank account information.

If a refund is approved, it will be processed through the original payment method. Refund processing times may vary depending on Stripe, the payment provider, or the customer’s bank.

Contact

For order issues, please contact us at: info@donlova.com

นโยบายคำสั่งซื้อ

ขอบคุณที่สั่งซื้อสินค้ากับ LO:LO นโยบายนี้อธิบายเกี่ยวกับการจัดส่ง การเปลี่ยนสินค้า และการชำระเงิน

การจัดส่ง

LO:LO จะจัดเตรียมและส่งสินค้าโดยปกติภายใน 1–3 วันทำการ หลังได้รับคำสั่งซื้อและยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

วันทำการไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว เลขพัสดุจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลูกค้าแจ้งไว้ตอนชำระเงิน

กรุณาตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลสำหรับจัดส่งให้ถูกต้องก่อนชำระเงิน LO:LO จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า การจัดส่งไม่สำเร็จ หรือพัสดุสูญหายที่เกิดจากข้อมูลลูกค้าไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน

การเปลี่ยนสินค้า

เนื่องจากสินค้าของ LO:LO เป็นเครื่องสำอางที่ใช้กับริมฝีปากโดยตรง เราไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจ ไม่ถูกใจสี เลือกสีผิดหลังชำระเงิน หรือสินค้าที่ถูกเปิดใช้แล้ว

กรุณาติดต่อ LO:LO ภายใน 3 วันหลังได้รับพัสดุ หากพบว่าสินค้าในคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง เช่น ได้รับผิดสี ผิดรายการ สินค้าขาดหาย หรือสินค้ามีตำหนิชัดเจนก่อนใช้งาน

กรุณาแนบเลขคำสั่งซื้อ พร้อมรูปภาพหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้า บรรจุภัณฑ์ และฉลากพัสดุ

หาก LO:LO ส่งสินค้าผิดสีหรือผิดรายการ เราจะดำเนินการส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้าได้ เช่น สินค้าหมด หรือมีเหตุจำเป็นอื่น LO:LO อาจพิจารณาคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม

การชำระเงิน

การชำระเงินบนเว็บไซต์ LO:LO ดำเนินการผ่าน Stripe Checkout ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก

LO:LO ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลบัญชีธนาคารของลูกค้าโดยตรง

หากมีการอนุมัติคืนเงิน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม โดยระยะเวลาดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับ Stripe ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือธนาคารของลูกค้า

ติดต่อเรา

หากมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สามารถติดต่อได้ที่: info@donlova.com